2024年4月25日至27日，第五届改善医疗服务行动全国县市医院擂台赛总决赛在福建省福清市举行。泸县人民医院选送的项目《基层“约”起来——完善基层预约诊疗，提升患者就医体验》经过案例申报、网络投票、网上初评、现场展演等环节，从全国1071个案例中脱颖而出，获得“完善预约诊疗制度主题决赛”银奖、“十大人气案例”两个奖项，并以半决赛第一名的好成绩成功晋级全国总决赛。在全国总决赛的现场，经过76个案例的激烈角逐，获得“最佳示范案例”。

该案例以县级基层医院患者预约诊疗率不高，上午医疗资源紧缺，就诊人群聚集，服务不到位，而下午门庭冷落、医疗资源闲置的现象为背景。经详细调研和大数据分析，利用信息化手段结合基层医院实际，制定了一套涵盖院前、院中、院后的全流程闭环式预约就诊机制，实现了患者错时就诊、错峰检查、均衡分布，有效缩短了候诊等待时间，提高了患者满意度。具体实施措施包括：多种途径（人工、智能）、多种有效证件落实分时段预约；诊间、跨科、复诊、专科团队内、医共体内、人脸识别等多种预约模式；门诊住院部检查检验错峰集中预约；出院患者利用本院随访系统，进行错峰预约复诊；三日内免挂号费，一号多科就诊等等。该案例中展示的一系列措施已于前期全部在泸县人民医院落地。2023年，医院门诊患者平均候诊时间与上年同期相比缩短了10分钟，候检时间缩短了22.1分钟。下一步，医院将继续围绕《四川省改善就医感受 提升患者体验主题活动方案（2023-2025）》及《泸州市就医体验感“五心”医院建设实施方案》的要求，深入推进就医体验感“五心”医院建设，着力解决人民群众看病就医中的急难愁盼问题，为县域群众提供更高质量、更具人文关怀的优质医疗服务。

供稿 ：何   杨

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